Jaszpol nr 1 pod względem Jakości Obsługi Klienta w serwisie Renault w Polsce

Jest nam niezmiernie miło poinformować Państwa, że zajęliśmy pierwsze miejsce w Polsce pod kątem Jakości Obsługi Klienta w serwisie Renault i trzecie miejsce w Polsce spośród wszystkich autoryzowanych serwisów różnych marek w kraju.

Badanie przeprowadziła niezależna firma TNS i Auto Świat . Ranking TNS nazywa się Garage Quality Test i powstał na podstawie badania przeprowadzonego w miesiącach kwiecień - wrzesień 2016r. TNS wykonał 190 badań w serwisach 19 najbardziej popularnych marek w Polsce, po 10 dla każdej z nich. Serwisy były wybierane losowo z baz każdej marki.

Ankieterzy kantar TNS oceniali sposób i formę telefonicznego umówienia się na wizytę, sprawdzali też czy można to zrobić drogą elektroniczną. Kolejne kryterium oceny to standardy obsługi klienta w serwisie. Badaniom poddano kilka czynników mających wpływ na poziom zadowolenia klienta z obsługi czyli:


➠  w jaki sposób przyjmowany jest klient w warsztacie,

➠  jak zajmuje się nim doradca serwisowy,

➠  w jaki sposób odbywa się przyjęcie samochodu i jego wydanie,

➠  czy przedstawiciel warsztatu kontaktuje się po wizycie w serwisie.

Każdy badany serwis miał możliwość uzyskania 100 punktów. Następnie punkty przeliczano na procenty.


Nasz ogólny wynik to 96,9%. A więc jakość obsługi klienta w naszych serwisach jest na bardzo wysokim poziomie, czego potwierdzeniem jest to niezależne badanie. Bardzo się cieszymy z tego wyniku.

Przeprowadzone badanie jest potwierdzeniem naszych działań, których celem jest nieustanne dbanie o naszych klientów zapewniając im najwyższą jakość świadczonych usług.


wg. Auto Świat nr. 43 z 24 października 2016r.


Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies (pol.: ciasteczka) w celu zapewnienia komfortu podczas przeglądania strony www.renault.pl oraz podniesienia jakości oferowanych treści. Używamy cookies również po to, aby dostosować np. treść pokazywanych Ci reklam do Twoich zainteresowań oraz dzięki nim zostaje zapamiętany wybrany przez Ciebie salon lub konfiguracja samochodu. Jesli się nie zgadzasz możesz zmienić ustawienia przeglądarki decydujące o użyciu plików cookies. Wszystko o cookies